مقدّمو الخدمات والمعالجون الفرعيون
الإصدار 2026-10-10 · آخر تحديث 10 أكتوبر 2026
تتولى ZaLink تشغيل منصة ZaLink وZaLink AI بالاستعانة بمزوّدي خدمات من جهات خارجية يجري اختيارهم بعناية. توضّح هذه الصفحة أنواع مزوّدي الخدمات الذين قد يعالجون البيانات لصالح ZaLink، وما يقومون به، وأين تتم المعالجة.
يمكن إتاحة معلومات إضافية عن المعالجين الفرعيين المعنيين للعملاء من الشركات بناءً على طلب مبرَّر، أو وفق ما يقتضيه القانون المعمول به أو العقد: راسلنا على support@zalink.ai. ويرد في ملحق معالجة البيانات كيفية الاستعانة بمزوّدي الخدمات في معالجة بيانات منشأتك، وفي سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية عمومًا.
1. فئات مزوّدي الخدمات
| الفئة | ما يقومون به لصالح ZaLink | البيانات المعنية | المكان |
|---|---|---|---|
| مزوّدو خدمات البنية التحتية السحابية والاستضافة | استضافة وتشغيل البنية التحتية التي تعمل عليها منصة ZaLink: قاعدة البيانات، وتخزين الملفات، وتسجيل الدخول، ووظائف الخادم التي تشغّل الخدمة، وموقع zalinkai.com. | جميع بيانات مساحة العمل: الحسابات، والمحادثات والرسائل، والوسائط، وجهات الاتصال وبيانات CRM، والمواعيد، والطلبات، وقاعدة المعرفة، والإعدادات، وحالة الفوترة. وبالنسبة إلى الموقع، بيانات طلبات الويب المعتادة. | قاعدة البيانات والملفات المخزّنة: سنغافورة. وقد تعمل بعض وظائف الخادم في مناطق أخرى. |
| مزوّدو خدمات معالجة الذكاء الاصطناعي | توفير معالجة الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها ZaLink AI لإنشاء ردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وفهم الرسائل الصوتية والصور، وقراءة قاعدة المعرفة وفهرستها. ولا تطوّر ZaLink نماذج أساسية خاصة بها. | رسائل العملاء وسجل المحادثة الأخير، والتسجيلات الصوتية، والصور وتعليقاتها، ونصوص قاعدة المعرفة ومستنداتها، وبيانات المنشأة المستخدمة في الردود. | البنية التحتية الخاصة بالمزوّدين، وقد تقع خارج دولة الإمارات. |
| مزوّدو خدمات الاتصالات والمراسلة | توصيل رسائل واتساب من رقمك المرتبط وإليه، وتوصيل تنبيهات واتساب إلى أرقام الموظفين التي تحددها. كما تعالج منصة واتساب هذه البيانات بموجب شروط الأعمال الخاصة بها. | محتوى الرسائل، وأرقام واتساب للعملاء وأسماء ملفاتهم الشخصية، والوسائط، وقوالب الرسائل، وحالة التسليم. | البنية التحتية الخاصة بالمزوّدين، وقد تقع خارج دولة الإمارات. |
| مزوّدو خدمات معالجة المدفوعات | معالجة المدفوعات الإلكترونية بالبطاقات وإدارة الاشتراكات عبر صفحات دفع آمنة. ولا تتلقى ZaLink بيانات بطاقات الدفع الكاملة ولا تخزّنها. الدفع الإلكتروني غير مفعّل بعد، وتُفوتَر الاشتراكات يدويًا إلى حين تفعيله. | اسم مساحة العمل ومعرّفها، والبريد الإلكتروني لمسؤول الفوترة، وحالة الباقة والدفع. ويجمع معالج المدفوعات بيانات البطاقة والفوترة بنفسه. | البنية التحتية الخاصة بالمزوّدين، وقد تقع خارج دولة الإمارات. |
| مزوّدو خدمات الأمن والبريد الإلكتروني والتشغيل | إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحساب، مثل رموز التحقق، والتعامل مع الرسائل المرسلة إلى عنوان الدعم لدينا، وتوصيل بعض خطوط الويب المستخدمة في الموقع والتطبيق. | عناوين البريد الإلكتروني ومحتوى تلك الرسائل؛ وبيانات طلبات الويب المعتادة، مثل عنوان IP والمتصفح. | البنية التحتية الخاصة بالمزوّدين، وقد تقع خارج دولة الإمارات. |
2. عمليات التكامل التي تختار ربطها
ترسل بعض الميزات بيانات إلى جهة خارجية فقط إذا ربطتها منشأتك. ويعمل هؤلاء المزوّدون لصالح منشأتك بموجب اتفاقيتك الخاصة معهم:
- الطلبات عبر نقاط البيع: عند تفعيل خدمة الطلبات، تُرسَل تفاصيل الطلب (الأصناف والكميات والخيارات)، وكذلك اسم العميل إذا سمحت إعداداتك بذلك، إلى مزوّد نظام نقاط البيع لديك.
- خطوة ربط واتساب: عند ربط رقم واتساب عبر مسار التسجيل الخاص بمنصة واتساب نفسها، يعمل البرنامج النصي الخاص بالمنصة في متصفحك خلال تلك الخطوة.
3. التغييرات
تحتفظ ZaLink بسجل دقيق لمزوّدي الخدمات الذين تستعين بهم، وتحدّث هذه الصفحة عند إضافة فئة جديدة من المزوّدين. ويمكن للعملاء من الشركات طلب إشعارهم بالمعالجين الفرعيين الجدد كما هو موضّح في ملحق معالجة البيانات. للاستفسارات: support@zalink.ai.