سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة عن بياناتك

• ZaLink هي المسؤولة (المتحكّم) عن بيانات حسابات عملائنا وأعضاء فرقهم، والفوترة، وموقعنا الإلكتروني، والاستفسارات الموجّهة إلينا.
• المنشأة التي تراسلها هي المسؤولة (المتحكّم) عن المحادثات التي تجري بينها وبين عملائها على واتساب، وعن جهات اتصالها ومواعيدها وطلباتها وقاعدة معارفها. وتعالج ZaLink هذه البيانات نيابةً عن المنشأة، وفقاً لتعليماتها وملحق معالجة البيانات الخاص بنا. فإذا كنت قد راسلت منشأةً ما، فإن إشعار الخصوصية الخاص بها هو الذي ينطبق، ويُرجى توجيه الطلبات المتعلقة ببياناتك إلى تلك المنشأة أولاً.

للتواصل: support@zalink.ai. ZaLink LLC، [العنوان المسجّل — يُستكمل بعد التأكيد].

2. البيانات التي نجمعها بصفتنا المتحكّم

لا نستخدم أي أدوات تتبّع إعلانية أو تحليلية على موقعنا أو في تطبيقنا. راجع إشعار ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي الخاص بنا.

3. البيانات التي نعالجها لصالح المنشآت

لتقديم خدمة ZaLink، نعالج نيابةً عن كل منشأة ما يلي:

• أرقام واتساب الخاصة بعملائها وأسماء ملفاتهم الشخصية، وبيانات الاتصال التي تضيفها المنشأة أو تستوردها (مثل البريد الإلكتروني والشركة والملاحظات وتفضيلات التسويق)؛
• محتوى محادثات واتساب: النصوص، والرسائل الصوتية (ونصوصها المفرّغة)، والصور، والمستندات وغيرها من الوسائط، والمعلومات الواردة من الإعلانات التي بدأت منها المحادثة؛
• المواعيد، والطلبات، وفرص المبيعات، والحالات المُصعَّدة، ومستلمي الحملات؛
• قاعدة المعارف التي ترفعها المنشأة، بما في ذلك المستندات ومحتوى الموقع الإلكتروني؛
• نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي لكل رسالة، مثل الموضوع الذي تم تحديده، والرد، وملاحظة داخلية للموظفين.

قد تتضمن المحادثات معلومات حساسة يختار العملاء مشاركتها، كالتفاصيل الصحية عند مراسلة عيادة. ولا تطلب ZaLink هذه المعلومات، لكنها لا تستطيع منع العملاء من إرسالها.

4. كيف يتعامل الذكاء الاصطناعي مع البيانات الشخصية

• لإنشاء رد بمساعدة الذكاء الاصطناعي، تستخدم ZaLink AI خدمات متخصصة لمعالجة الذكاء الاصطناعي يقدّمها مزوّدو خدمات معالجة الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية، وترسل إليها أحدث رسالة من العميل وما يصل إلى 40 رسالة سابقة من المحادثة نفسها، والأجزاء ذات الصلة من قاعدة معارف المنشأة، وبيانات المنشأة اللازمة للرد. كما تُرسَل الرسائل الصوتية والصور إلى هذه الخدمات لكي يمكن فهمها. ولا يُرسَل رقم هاتف العميل ولا اسمه كحقلين منفصلين، لكن الذكاء الاصطناعي يطّلع عليهما إذا وردا في الرسائل. كما تُدرَج المعلومات الواردة من الإعلان أو الحملة التي بدأت منها المحادثة.
• ويُستخدم الذكاء الاصطناعي أيضاً لقراءة قاعدة معارف المنشأة وفهرستها، ولفهم طلبات الحجز والطلبات الشرائية عند تفعيل هذه الخاصية.
• وبحسب إعدادات المنشأة، تُرسَل الردود تلقائياً أو تُحفَظ ليراجعها الموظفون. وتُحال الحالات التي لا ينبغي للذكاء الاصطناعي التعامل معها إلى موظفي المنشأة، ويمكن للعملاء طلب التحدث إلى شخص.
• لا تستخدم ZaLink المحادثات أو أي بيانات أخرى من مساحات العمل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• كيفية استخدام مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا للبيانات التي يتلقونها: [شروط مزوّد الذكاء الاصطناعي التي يعمل بموجبها معالجاً للبيانات ولا يستخدمها لتحسين نماذجه — يُستكمل بعد التأكيد].

5. الأساس الذي يجيز لنا استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية عندما يكون ذلك لازماً لتنفيذ عقدنا معك أو لاتخاذ خطوات طلبتها قبل إبرامه؛ وعندما يتعيّن علينا ذلك للامتثال للقانون (مثل القواعد الضريبية والمحاسبية)؛ وبموافقتك حين يشترط القانون الحصول عليها. وعندما نعالج البيانات لصالح منشأة ما، تكون تلك المنشأة مسؤولة عن توافر أساس قانوني لهذه المعالجة.

6. الجهات التي نشارك البيانات معها

• مزوّدو الخدمات لدينا. تستعين ZaLink بمزوّدي خدمات يجري اختيارهم بعناية لتشغيل منصة ZaLink، وهم: مزوّدو خدمات البنية التحتية السحابية والاستضافة، ومزوّدو خدمات معالجة الذكاء الاصطناعي، ومزوّدو خدمات الاتصالات والمراسلة، ومزوّدو خدمات معالجة المدفوعات، ومزوّدو خدمات الأمن والبريد الإلكتروني والتشغيل. وتجد ما تقوم به كل فئة ومكان المعالجة في صفحة مقدّمو الخدمات والمعالجون الفرعيون. ويمكن إتاحة معلومات إضافية عن المعالجين الفرعيين المعنيين للعملاء من الشركات بناءً على طلب مبرَّر، أو وفق ما يقتضيه القانون المعمول به أو العقد.
• منصة واتساب، التي تنقل كل رسالة واتساب، وتعالجها كذلك وفقاً لشروطها وسياساتها الخاصة.
• مزوّدو خدمات معالجة المدفوعات، للمدفوعات الإلكترونية. وقد يستخدمون بيانات الدفع أيضاً بصفتهم متحكّمين مستقلين لمنع الاحتيال والوفاء بالتزاماتهم القانونية.
• الأنظمة التي تختار المنشأة ربطها، مثل نظام نقاط البيع الخاص بها، الذي يتلقى (عند تفعيل خاصية تلقّي الطلبات) تفاصيل الطلب، واسم العميل إذا سمحت المنشأة بذلك.
• الجهات الرسمية، عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة، وكذلك أي مشترٍ لأعمال ZaLink إن حدث ذلك يوماً، مع الحماية ذاتها.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

وصول موظفي ZaLink. يستطيع عدد محدود من مسؤولي ZaLink المخوَّلين الوصول إلى مساحات العمل، بما فيها المحادثات، عند الحاجة لدعم أحد العملاء، أو الحفاظ على أمان الخدمة، أو التحقيق في مشكلة، أو الامتثال للقانون.

تنبيهات المديرين. عندما تفعّل المنشأة تنبيهات واتساب للحالات المُصعَّدة، ترسل ZaLink إلى أرقام الموظفين التي تختارها المنشأة رسالةً من رقم واتساب الخاص بـ ZaLink، تتضمن اسم العميل أو رقمه وسبب التصعيد.

7. مكان معالجة البيانات

تُستضاف البنية التحتية لمنصة ZaLink، بما فيها قاعدة البيانات والملفات المخزّنة، لدى مزوّد بنية تحتية سحابية في سنغافورة. أما معالجة الذكاء الاصطناعي ومراسلات واتساب ومعالجة المدفوعات فيتولاها مزوّدو الخدمات لدينا عبر بنيتهم التحتية الخاصة، التي قد تقع في دول أخرى منها الولايات المتحدة. ويعني ذلك أن البيانات الشخصية، بما فيها بيانات الأشخاص في دولة الإمارات، تُنقَل إلى خارج الدولة.

ونعتمد في عمليات النقل هذه على شروط تعاقدية لحماية البيانات مع مزوّدينا، ونحن بصدد إبرامها مع كل منهم. وينبغي للمنشآت التي تستخدم ZaLink إبلاغ عملائها بأن رسائلهم تُعالَج لدى مزوّدي خدمات خارج دولة الإمارات.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

9. كيف نحمي البيانات

تُحفَظ بيانات كل منشأة منفصلةً بقواعد وصول مطبّقة داخل قاعدة البيانات، بحيث لا تستطيع أي منشأة رؤية سوى بياناتها. ويحصل أعضاء الفريق على صلاحيات الوصول بحسب أدوارهم. والملفات المخزّنة خاصة: فلا تُفتَح وسائط العملاء إلا عبر روابط تنتهي صلاحيتها بعد ساعة واحدة، ولا تُفتَح ملفات قاعدة المعارف إلا لأعضاء مساحة العمل الذين سجّلوا الدخول. والاتصالات بـ ZaLink مشفّرة، ويشفّر مزوّد البنية التحتية السحابية لدينا البيانات المخزّنة. ويُتحقَّق من الرسائل الواردة من منصة واتساب للتأكد من أنها صادرة فعلاً عن منصة واتساب. وتُحفَظ بيانات الاعتماد الخاصة بأنظمة نقاط البيع المرتبطة في خزنة مخصّصة للبيانات السرية.

لا يوجد نظام آمن تماماً، ونحن نواصل تحسين وسائل الحماية لدينا. وإذا أثّر حادث أمني على البيانات الشخصية، فسنتحرك بسرعة لاحتوائه، وسنبلغ المنشآت المتأثرة، والجهات الرسمية حيث يشترط القانون ذلك.

10. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، يحق لك طلب معلومات عن كيفية معالجة بياناتك، وطلب الوصول إليها، أو الحصول على نسخة منها، أو تصحيحها، أو حذفها. كما يحق لك أن تطلب منا تقييد المعالجة، وأن تعترض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر، وأن تعترض على القرارات المتخذة بالاعتماد على المعالجة الآلية وحدها والتي تؤثر عليك تأثيراً كبيراً.

لتقديم طلب، اتبع الخطوات الواردة في صفحة طلبات البيانات وحذفها أو راسلنا على support@zalink.ai. وإذا كانت بياناتك واردة في محادثات إحدى المنشآت، فسنحيل طلبك إلى تلك المنشأة. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

11. الرسائل التسويقية من ZaLink

لا نرسل حالياً رسائل بريد إلكتروني تسويقية. وإذا بدأنا بذلك، فلن نفعله إلا حيث يسمح القانون، وستتيح لك كل رسالة إلغاء الاشتراك بسهولة. ولا تعني موافقتك على شروطنا بأي حال موافقتك على تلقّي رسائل تسويقية.

12. الأطفال

ZaLink خدمة موجّهة للأعمال، وليست مخصّصة لمن هم دون 18 عاماً. وينبغي للمنشآت عدم استخدامها للتواصل مع الأطفال لأغراض تسويقية.

13. التغييرات

سنحدّث هذه السياسة عندما تتغير طريقة معالجتنا للبيانات، وسنغيّر التاريخ المذكور في أعلاها. وإذا كان التغيير جوهرياً، فسنبلغ أصحاب مساحات العمل قبل سريانه.