سياسة الاشتراك والإلغاء والاسترداد
الإصدار 2026-10-10 · آخر تحديث 10 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة كيفية إصدار فواتير اشتراكات ZaLink AI وتجديدها وتغييرها وإلغائها، والحالات التي تُرد فيها المبالغ. وتُشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا. وZaLink AI خدمة موجهة للأعمال: تُباع للشركات لاستخدامها في أعمالها، وليس للمستهلكين.
1. الباقات والأسعار
تُقدَّم ZaLink AI عبر باقات شهرية. وتتضمن كل باقة رصيدًا شهريًا من رسائل الذكاء الاصطناعي، والميزات المدرجة في صفحة الفوترة (Billing) وعلى موقع zalinkai.com وقت اشتراكك.
| الباقة | السعر الشهري | رسائل الذكاء الاصطناعي المشمولة شهريًا |
|---|---|---|
| Starter | 149 درهم إماراتي (AED) | 1,000 |
| Business | 349 درهم إماراتي (AED) | 5,000 |
| Pro | 999 درهم إماراتي (AED) | 20,000 |
الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED). ضريبة القيمة المضافة: [ما إذا كانت الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة أم غير شاملة لها، وتسجيل ZaLink لضريبة القيمة المضافة — يُستكمل بعد التأكيد].
رسوم واتساب منفصلة. تفرض منصة واتساب رسوم مراسلة واتساب مباشرةً على حساب WhatsApp Business الخاص بمنشأتك. وهذه الرسوم ليست جزءًا من اشتراكك في ZaLink، ولا تتحكم ZaLink فيها ولا تردّها.
تُحتسب ضمن الرصيد كل رسالة يكتبها الذكاء الاصطناعي، سواء أُرسلت تلقائيًا أو حُفظت مسودةً لفريقك، بما في ذلك الرسائل التي تُحيل المحادثة إلى فريقك. وعند استنفاد رصيد الباقة الشهري، تتوقف الردود التلقائية بالذكاء الاصطناعي حتى بداية فترة الفوترة التالية أو حتى انتقالك إلى باقة أكبر. وتظل رسائل العملاء تصل إلى صندوق الوارد لديك ليتمكن فريقك من الرد عليها.
2. الفترة التجريبية المجانية
تبدأ كل مساحة عمل جديدة بفترة تجريبية مجانية. ولا يلزم تقديم بيانات دفع للفترة التجريبية، ولا يُخصم أي مبلغ تلقائيًا عند انتهائها: فلمواصلة الاستخدام، تختار باقة. وإن لم تفعل، تُقفَل مساحة عملك باستثناء صفحة الفوترة (Billing): إذ يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد، وتظل رسائل العملاء تُحفَظ، لكن لا يستطيع فريقك فتحها حتى تختار باقة. ولا تُحذف بياناتك.
3. طريقة إصدار الفواتير
توجد طريقتان لإصدار فواتير الاشتراك، وتوضّح صفحة الفوترة (Billing) الطريقة المطبّقة عليك.
- الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت. تشترك من خلال صفحة دفع آمنة يوفّرها مزوّد خدمات معالجة المدفوعات لدينا من جهة خارجية، ويتجدد اشتراكك تلقائيًا كل شهر، ويُخصم المبلغ من بطاقتك في بداية كل فترة شهرية إلى أن تلغي الاشتراك. ولا تتلقى ZaLink بيانات بطاقات الدفع الكاملة ولا تخزّنها.
- الفوترة اليدوية. نتفق معك على الباقة ونرسل إليك طلب دفع. وتسري باقتك طوال الفترة التي دفعت مقابلها، وتُجدَّد عند استلام الدفعة التالية.
يجري حاليًا إطلاق خدمة الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت. وإلى أن يتم تفعيلها، تعتمد جميع الاشتراكات على الفوترة اليدوية.
وإذا انتقلت من الفوترة اليدوية إلى الدفع عبر الإنترنت، تبدأ الفوترة عبر الإنترنت من يوم اشتراكك وتحلّ محل ما تبقّى من فترة الفوترة اليدوية. [ما إذا كانت الأيام المدفوعة مسبقًا وغير المستخدمة في الفوترة اليدوية تُحتسب رصيدًا — يُستكمل بعد التأكيد].
4. الترقية وتخفيض الباقة
- الترقية (الدفع عبر الإنترنت) تسري فورًا. ويُخصم منك الفرق مباشرةً، محسوبًا على أساس الأيام المتبقية من الشهر الحالي.
- تخفيض الباقة (الدفع عبر الإنترنت) يسري في نهاية الفترة الشهرية الحالية، وتحتفظ بباقتك الحالية حتى ذلك الحين. ولا يُرد أي مبلغ جزئي عن الباقة الأعلى.
- الفوترة اليدوية: تواصل معنا لتغيير الباقة، وسنؤكد لك السعر وتاريخ سريان التغيير.
5. الإلغاء
الدفع عبر الإنترنت: يمكن لمسؤول مساحة العمل الإلغاء في أي وقت من الفوترة (Billing) ← إدارة الفوترة (Manage billing). ويسري الإلغاء في نهاية الشهر المدفوع الحالي: تحتفظ بصلاحية الوصول الكاملة حتى ذلك الحين، ولن يُخصم منك أي مبلغ آخر.
الفوترة اليدوية: أبلغنا عبر البريد الإلكتروني على support@zalink.ai قبل موعد استحقاق دفعتك التالية.
لا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى حذف مساحة عملك أو بياناتها. ولطلب حذف بياناتك، راجع طلبات البيانات وحذفها.
6. تعذّر الدفع
إذا تعذّر سداد دفعة التجديد، تُقفَل مساحة عملك على الفور باستثناء صفحة الفوترة (Billing): إذ يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد، وتظل رسائل العملاء تُحفَظ، لكن لا يستطيع فريقك فتحها حتى ينجح الدفع. وتُعاد محاولة الدفع تلقائيًا، وتُستعاد صلاحية الوصول بمجرد نجاح الدفع أو تحديثك بيانات بطاقتك من إدارة الفوترة (Manage billing). ولا تُحذف بياناتك بسبب تعذّر الدفع.
7. استرداد المبالغ
نردّ المبالغ في الحالات التالية:
- الرسوم المكررة. إذا اشتركت مرتين عن طريق الخطأ، يُرد مبلغ الدفعة المكررة تلقائيًا.
- الرسوم المحصّلة عن طريق الخطأ من قِبل ZaLink، مثل تحصيل مبلغ غير صحيح.
- الحالات التي يوجب فيها القانون الاسترداد.
وفيما عدا ذلك، تغطي رسوم الاشتراك الشهر المدفوعة عنه، ولا تُرد المبالغ عن الأجزاء المتبقية من الشهر عند الإلغاء أو تخفيض الباقة. [أي سياسة لاسترداد المبالغ على سبيل حسن النية أو لأرصدة الخدمة — يُستكمل بعد التأكيد].
لطلب استرداد مبلغ، أرسل رسالة إلى support@zalink.ai من عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول مساحة العمل، متضمنةً اسم مساحة العمل وتاريخ الخصم. وتُعاد المبالغ المعتمد استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتعتمد مدة وصولها على البنك الذي تتعامل معه.
8. تغيير الأسعار
إذا غيّرنا سعر باقتك، فسنُبلغ مسؤول مساحة العمل عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان السعر الجديد على اشتراكك. ويمكنك الإلغاء قبل ذلك إذا لم تقبل التغيير.
9. الأسئلة
للاستفسارات المتعلقة بالفوترة: support@zalink.ai.