سياسة الاستخدام المقبول

1. الغرض من ZaLink

صُمِّم ZaLink AI لتمكين المنشأة من الرد على عملائها عبر رقم WhatsApp Business الخاص بها، بشأن منتجاتها وخدماتها، على أن يتولى فريقها الحالات التي يحيلها إليه الذكاء الاصطناعي. ولا يجوز استخدامه لتشغيل خدمة مساعد ذكي أو روبوت محادثة عامة الغرض موجّهة للجمهور، أو لتقديم الذكاء الاصطناعي إلى منشآت أخرى بوصفه منتجًا خاصًا بك، ما لم نوافق على ذلك كتابةً.

2. قواعد المراسلة

• لا ترسل رسائل الحملات أو الرسائل التسويقية إلا إلى من وافقوا على تلقيها من منشأتك، واحتفظ بسجل لتلك الموافقة (مثل طريقة الاشتراك وتاريخه).
• توقّف عن التسويق لأي شخص يطلب منك التوقف، وسجّله فورًا بوصفه غير مشترك في صفحة جهات الاتصال (Contacts). لا يتعرّف ZaLink حتى الآن على ردود «STOP» تلقائيًا، لذا يجب أن يتولى فريقك التعامل معها.
• لا تستورد أو تشترِ قوائم جهات اتصال لأشخاص لم يوافقوا على تلقي رسائل من منشأتك.
• لا ترسل رسائل مزعجة (سبام) أو رسائل متسلسلة أو محتوى مضللًا أو رسائل تُخفي هويتك.
• التزم بقواعد دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بالتسويق للأفراد والسارية على منشأتك، ومنها «اللائحة التنظيمية للتسويق عبر الهاتف (قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024)» التي تشمل الرسائل التسويقية المرسلة عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي. ومن بين ما تنص عليه تقييد الأوقات التي يجوز فيها إرسال التسويق، وحظر التواصل مع الأرقام المسجلة في «سجل عدم الإزعاج (Do Not Call Register)» الوطني.
• التزم بسياسة مراسلات WhatsApp Business وسياستها التجارية (WhatsApp Business Messaging Policy وCommerce Policy)، بما في ذلك قواعدها المتعلقة بقوالب الرسائل وبالسلع والخدمات المحظورة.

3. المحتوى والسلوك

لا تستخدم ZaLink، ولا تُدخل فيه (بما في ذلك قاعدة المعرفة أو تعليمات الذكاء الاصطناعي أو القوالب أو الحملات)، أي محتوى:

• مخالف للقانون في دولة الإمارات أو في البلد الذي يوجد فيه عملاؤك، أو يروّج لسلع أو خدمات غير مشروعة؛
• احتيالي أو مضلل، أو ينتحل صفة شخص أو منشأة أخرى؛
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو غيرها من حقوق الآخرين، أو لا يحق لك استخدامه؛
• يحض على الكراهية أو ينطوي على مضايقة أو تهديد، أو ذا طابع جنسي صريح، أو يستغل الأطفال؛
• يخالف قواعد دولة الإمارات المتعلقة بالآداب العامة أو الأديان أو سمعة الأفراد والمؤسسات، أو ينشر أخبارًا كاذبة؛
• يحتوي على برمجيات خبيثة، أو تعليمات تهدف إلى التلاعب بالذكاء الاصطناعي (حقن الأوامر) أو إلى استخراج بيانات منشآت أخرى.

4. الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي

• حافظ على دقة قاعدة المعرفة وتحديثها باستمرار. يجيب الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى المعلومات التي تزوّده بها، وأنت المسؤول عن تلك المعلومات.
• لا توجّه الذكاء الاصطناعي إلى التظاهر بأنه إنسان إذا سأل العميل بجدية عمّا إذا كان يتحدث إلى إنسان، ولا إلى تقديم وعود لن تفي بها منشأتك.
• لا تستخدم ZaLink لاتخاذ قرارات بشأن الأشخاص تترتب عليها آثار قانونية أو آثار جوهرية مماثلة (مثل قرارات الائتمان أو التوظيف أو التأمين) دون أن يتخذ إنسان ذلك القرار.
• منشآت الرعاية الصحية وغيرها من المنشآت الخاضعة للتنظيم: لا يجوز استخدام الذكاء الاصطناعي في التشخيص أو تقديم المشورة العلاجية أو فرز الحالات الطارئة أو أن يحلّ محل مختص مرخّص. اضبطه بحيث يحيل الأسئلة الطبية إلى موظفيك. راجع القسم الخاص بالرعاية الصحية في شروط الخدمة.
• لا تطلب من العملاء سوى المعلومات الشخصية التي تحتاج إليها فعلًا. ولا تستخدم ZaLink لجمع أرقام بطاقات الدفع أو كلمات المرور أو أرقام الهوية الحكومية عبر WhatsApp.

5. الأمان والاستخدام العادل

• لا تحاول الوصول إلى مساحة عمل منشأة أخرى أو إلى بياناتها، أو تجاوز ضوابط الوصول أو حدود الاستخدام.
• لا تفحص أمان ZaLink أو تمسحه أو تختبره دون إذن كتابي منا. وإذا اكتشفت ثغرة أمنية، فيُرجى إبلاغنا بها بشكل سري.
• لا تُثقل الخدمة بأحمال زائدة، ولا تستخرج بياناتها آليًا، ولا تُجرِ هندسة عكسية لها إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
• حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، وامنح كل عضو في فريقك حسابًا خاصًا به، وألغِ صلاحية الوصول لمن يغادر.
• لا تُعِد بيع صلاحية الوصول إلى ZaLink أو تشاركها خارج منشأتك دون اتفاق كتابي معنا.

6. في حال مخالفة هذه السياسة

إذا كان لدينا اعتقاد معقول بوقوع مخالفة لهذه السياسة، فيجوز لنا إزالة المحتوى أو إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي أو الحملات مؤقتًا أو تعليق مساحة العمل. ونتخذ من الإجراءات ما يتناسب مع حجم المشكلة، وما لم يكن الوضع عاجلًا أو يمنعنا القانون من ذلك، نُبلغك مسبقًا ونمنحك فرصة لمعالجة الأمر. وقد تؤدي المخالفات الجسيمة أو المتكررة إلى إنهاء الخدمة وفقًا لشروط الخدمة.

ويجوز لمنصة واتساب بشكل مستقل تقييد رقم WhatsApp أو حساب أو حظره بموجب سياساتها الخاصة، ولا يملك ZaLink إلغاء تلك القرارات.

للإبلاغ عن أي إساءة استخدام، راسلنا على support@zalink.ai.