طلبات البيانات وحذفها

1. الجهة التي تتواصل معها

• إذا كنت قد راسلت منشأة عبر WhatsApp: فإن تلك المنشأة هي التي تقرر كيفية استخدام محادثتك، وهي المسؤولة عن طلبك. يُرجى التواصل مع المنشأة أولًا. يعالج ZaLink تلك المحادثات نيابةً عن المنشأة ويساعدها في الرد على الطلبات. وإذا تعذّر عليك الوصول إلى المنشأة، فراسلنا على support@zalink.ai وسنحيل طلبك إليها.
• إذا كنت تستخدم ZaLink AI لمنشأتك (أو كنت مستخدمًا في مساحة عمل على ZaLink): راسلنا على support@zalink.ai من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في ZaLink.

نوضح كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.

2. ما يمكن للمنشأة القيام به بنفسها في ZaLink

• التصدير: نزّل جهات الاتصال والتصعيدات بصيغة ملفات CSV من صفحتي جهات الاتصال (Contacts) والتصعيدات (Escalations).
• التصحيح: عدّل بيانات جهات الاتصال ومحتوى قاعدة المعرفة وبيانات الشركة وإعدادات الذكاء الاصطناعي ما دام اشتراكك ساريًا. وأثناء قفل مساحة العمل بسبب انتهاء الفترة التجريبية أو عدم سداد الاشتراك، لا يمكن فتح سوى صفحة الفوترة (Billing)، لذا اطلب منا حينها أي تصدير أو تعديل تحتاج إليه.
• حذف محادثة: من صندوق الوارد (Inbox). يؤدي ذلك إلى حذف رسائل المحادثة ونتائج الذكاء الاصطناعي والتصعيدات المرتبطة بها. أما الملفات المرسلة في تلك المحادثة (الصور والرسائل الصوتية والمستندات) فتبقى محفوظة في التخزين إلى أن تُحذف مساحة العمل، أو إلى أن تطلب منا إزالتها.
• حذف جهة اتصال: من صفحة جهات الاتصال (Contacts). يؤدي ذلك إلى إزالة سجل جهة الاتصال وفرص المبيعات المرتبطة بها، لكنه لا يحذف محادثات جهة الاتصال، التي يمكنك حذفها من صندوق الوارد (Inbox)، ولا مواعيدها، التي تحتفظ باسم العميل ورقم هاتفه ولا يمكن إزالتها إلا بطلب منا. ولإزالة كل ما يتعلق بشخص واحد، احذف محادثاته أيضًا واطلب منا إزالة مواعيده.
• حذف عناصر قاعدة المعرفة: من صفحة قاعدة المعرفة (Knowledge Base). وتبقى الملفات المصدرية المرفوعة محفوظة إلى أن تُحذف مساحة العمل أو تطلب منا إزالتها.

لا يمكن حذف المحادثات التي تتضمن طلبًا أو طلبًا لتقديم طلب جرت معالجته عبر نظام نقاط بيع متصل من صندوق الوارد (Inbox)، لأنه يجب الاحتفاظ بسجل الطلب. تواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى إزالة إحدى هذه المحادثات.

3. الطلبات التي نتولاها نيابةً عنك

راسلنا بشأن أي أمر لا يمكنك القيام به بنفسك، ومن ذلك:

• الحصول على نسخة من بيانات مساحة عملك، بما في ذلك سجل المحادثات، بصيغة شائعة قابلة للقراءة آليًا؛
• حذف ملفات، أو بيانات شخص بعينه، أو مساحة عملك بالكامل؛
• أي استفسار آخر بشأن بياناتك.

نتحقق من أن الطلب صادر عن شخص مفوَّض قبل اتخاذ أي إجراء بشأنه (وفي طلبات مساحة العمل، يكون ذلك مالك مساحة العمل أو أحد المسؤولين). ونرد خلال [مدة الرد على طلبات البيانات — يُستكمل بعد التأكيد].

4. حذف مساحة عمل بالكامل

حذف مساحة العمل إجراء نهائي، ويتولاه فريقنا بناءً على طلب مؤكَّد من مالك مساحة العمل. ولا يمكن تنفيذه عبر زر داخل التطبيق، تفاديًا لحدوثه عن طريق الخطأ. وعند حذف مساحة عمل، نزيل ما يلي:

• محادثاتها ورسائلها وجهات اتصالها ونتائج الذكاء الاصطناعي والتصعيدات وقاعدة المعرفة والمواعيد والطلبات والحملات والإعدادات وسجلات الاشتراك الخاصة بها؛
• ملفاتها المخزّنة (وسائط العملاء، والملفات المرفوعة إلى قاعدة المعرفة، ووسائط القوالب)؛
• بيانات اتصال WhatsApp الخاصة بها المحفوظة لدى ZaLink، وحسابات المستخدمين التابعة لمساحة العمل تلك وحدها.

قبل أن تطلب الحذف:

• ألغِ أي اشتراك إلكتروني من الفوترة (Billing) ← إدارة الفوترة (Manage billing). فحذف مساحة العمل لا يُلغي بحد ذاته الاشتراك المدفوع بالبطاقة.
• ألغِ صلاحية وصول ZaLink إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك. من إعدادات الأعمال في حساب WhatsApp Business، أزِل تطبيق ZaLink حتى تتوقف رسائلك عن الوصول إلى ZaLink.
• صدِّر كل ما تريد الاحتفاظ به. لا يمكننا استعادة البيانات بعد حذفها.

نحتفظ ببعض السجلات المحدودة بعد الحذف، وللمدة اللازمة فقط: سجلات الدفع والفواتير التي يتعين علينا الاحتفاظ بها لأغراض الضرائب والمحاسبة، وسجل داخلي موجز يثبت تنفيذ الحذف، ونسخ موجودة في النسخ الاحتياطية والسجلات لدى مزوّدي الخدمة لدينا، والتي تُزال عند انتهاء صلاحيتها وفق الجداول الزمنية الخاصة بهؤلاء المزوّدين.

إلغاء الاشتراك لا يؤدي إلى حذف البيانات. راجع سياسة الاشتراك والإلغاء والاسترداد.

5. البيانات المحفوظة لدى منصة واتساب

تمر الرسائل أيضًا عبر منصة WhatsApp Business، وقد تحتفظ بها المنصة وفقًا لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. ولا يستطيع ZaLink حذف البيانات المحفوظة لدى منصة واتساب. ويمكن للأشخاص إدارة بياناتهم على WhatsApp من خلال إعدادات WhatsApp نفسها.