شروط الخدمة

1. نبذة عن ZaLink

تُباع ZaLink AI للمنشآت لاستخدامها في أعمالها، ولا تُقدَّم للأفراد للاستخدام الشخصي.

2. الخدمة

تربط ZaLink AI رقم WhatsApp Business الخاص بك عبر منصة WhatsApp Business الرسمية، وتوفّر وكيل ذكاء اصطناعي يجيب عملاءك استنادًا إلى المعلومات التي تزوّده بها، إضافةً إلى صندوق وارد مشترك، وتصعيد الحالات إلى موظفيك، وقاعدة معرفة، وجهات اتصال وحملات، وكذلك، بحسب باقتك وإعداداتك، حجز المواعيد، وتلقّي الطلبات عبر نظام نقاط بيع مرتبط، وأدوات إدارة مسار المبيعات.

تعتمد الميزات والحدود على باقتك، كما هو موضح في صفحة الفوترة (Billing). ونواصل تطوير ZaLink، وقد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نوقفها. وإذا أدّى أي تغيير إلى تقليص جوهري لميزة تدفع مقابلها، فسنُبلغك بذلك مسبقًا، ويحق لك الإلغاء.

الميزات الموسومة بأنها تجريبية (beta) أو معاينة (preview) تُقدَّم بحالتها الراهنة، وقد تتغير أو تُسحب.

3. حسابك وفريقك

• الشخص الذي يُنشئ مساحة العمل هو مالكها. ويتولى المالكون والمسؤولون إدارة مساحة العمل ومستخدميها وإعداداتها، فيما يمكن لموظفي الدعم التعامل مع المحادثات وحالات التصعيد.
• خصّص لكل عضو في فريقك بيانات دخول خاصة به، وحافظ على سرية بيانات الدخول، وألغِ صلاحية الوصول فور مغادرة أي شخص. وأنت مسؤول عمّا يحدث في مساحة عملك من خلال حسابات مستخدميك.
• حافظ على دقة بيانات شركتك وبيانات التواصل الخاصة بك. وأبلغنا فورًا على support@zalink.ai إذا اعتقدت أن حسابك قد أُسيء استخدامه.

4. واتساب

• تحتاج إلى حساب WhatsApp Business خاص بك، ويجب عليك قبول شروط الأعمال وسياسات منصة واتساب المتعلقة به والالتزام بها. وهذه العلاقة علاقة مباشرة بينك وبين منصة واتساب.
• لا تتصل ZaLink إلا عبر منصة WhatsApp Business الرسمية، ولا نطلب منك أبدًا كلمة مرور واتساب. ويمكنك إلغاء صلاحية وصول ZaLink في أي وقت من إعدادات الأعمال في حساب WhatsApp Business الخاص بك.
• رسوم واتساب منفصلة. تفرض منصة واتساب رسوم مراسلة واتساب مباشرةً على حساب WhatsApp Business الخاص بك، وهي غير مشمولة في اشتراكك في ZaLink.
• قرارات منصة واتساب تعود إلى المنصة. تنفرد منصة واتساب بقرار الموافقة على قوالب الرسائل، وتسليم الرسائل، وتحديد تقييمات الجودة وحدود المراسلة، أو تقييد أي رقم أو حساب أو تعليقه أو حظره. ولا تستطيع ZaLink إلغاء هذه القرارات وليست مسؤولة عنها، لكننا سنساعدك على فهم أي رسالة نتلقاها بشأنها.
• يعتمد تسليم رسائل واتساب على منصة واتساب وعلى أجهزة عملائك وشبكاتهم. ولا تضمن ZaLink تسليم أي رسالة أو قراءتها.

5. ميزات الذكاء الاصطناعي

يكتب وكيل الذكاء الاصطناعي الردود تلقائيًا باستخدام خدمات معالجة الذكاء الاصطناعي التي يقدّمها مزوّدو خدمات معالجة الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية، وقاعدة معرفتك، وإعدادات الذكاء الاصطناعي لديك، والمحادثة الأخيرة. يُرجى مراعاة ما يلي:

• قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. تُولَّد الردود آليًا، ولا يراجعها شخص قبل إرسالها عند استخدامك الردود التلقائية. وقد صُمّمت ZaLink لتجيب فقط استنادًا إلى معلوماتك ولتحيل الحالات التي لا ينبغي لها الإجابة عنها، لكنها لا تضمن أن يكون كل رد كاملًا أو دقيقًا أو مناسبًا.
• أنت تحدد مدى ما يقوم به الذكاء الاصطناعي. يمكنك إيقاف وكيل الذكاء الاصطناعي مؤقتًا، وتغيير وضع الرد، وتحديد ما يجب عليه إحالته إلى موظفيك. وأنت مسؤول عن ضبطه بما يناسب أعمالك وعن مراجعة ردوده، لا سيما عند بدء التشغيل الفعلي لأول مرة وبعد تعديل قاعدة معرفتك.
• قاعدة معرفتك هي أساس الإجابات. احرص على أن تكون دقيقة ومشروعة ومحدَّثة، فقد يكرر الذكاء الاصطناعي ما ورد فيها.
• يجب أن يكون هناك شخص يمكن الوصول إليه. تظهر الحالات التي يحيلها الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد (Inbox) وصفحة التصعيدات (Escalations). ويجب على فريقك التعامل معها؛ إذ لا تجيب ZaLink نيابةً عنك بعد إحالة الحالة.
• أخبر عملاءك. يجب أن تُعلم عملاءك بأن ردودك على واتساب قد يكتبها الذكاء الاصطناعي، وبأن بإمكانهم طلب التحدث إلى أحد أعضاء فريقك. ولا توجّه الذكاء الاصطناعي إلى الادعاء بأنه إنسان.
• لا قرارات آلية ذات أثر جوهري. لا تستخدم الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات بشأن الأشخاص تترتب عليها آثار قانونية أو آثار جوهرية مماثلة دون أن يتخذ القرار شخص.

لا نستخدم بيانات مساحة عملك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ويرد بيان كيفية استخدام مزوّدي خدمات معالجة الذكاء الاصطناعي لدينا للبيانات التي يتلقونها في سياسة الخصوصية وصفحة مقدّمو الخدمات والمعالجون الفرعيون.

6. محتواك وبيانات عملائك

• أنت تملك محتواك: قاعدة معرفتك، وإعداداتك، وقوالبك، وجهات اتصالك، ومحادثاتك، وغيرها من البيانات التي تُدخلها أنت أو عملاؤك إلى ZaLink.
• تمنحنا الإذن باستضافة هذا المحتوى ونسخه ومعالجته ونقله فقط بالقدر اللازم لتقديم ZaLink لك وتأمينها ودعمها، وفقًا لما هو موضح في هذه الشروط وفي ملحق معالجة البيانات.
• فيما يتعلق بالبيانات الشخصية لعملائك (مثل رسائلهم وأرقامهم ومواعيدهم وطلباتهم)، فأنت المتحكم في البيانات وZaLink هي المعالج الذي يعمل لصالحك. ويسري ملحق معالجة البيانات.
• أنت مسؤول عن توافر أساس مشروع لجمع بيانات عملائك واستخدامها من خلال ZaLink، وعن تزويدهم بإشعار خصوصية (يتضمن أن رسائلهم تتولاها ZaLink ومزوّدو الخدمات لديها، بما في ذلك مراسلات واتساب ومعالجة الذكاء الاصطناعي، وأنها قد تُعالَج خارج دولة الإمارات)، وعن الرد على طلباتهم. ونقدّم لك المساعدة على النحو الموضح في ملحق معالجة البيانات.
• تؤكد أنك تملك الحقوق في كل ما تحمّله، مثل المستندات والصور ومحتوى المواقع الإلكترونية وقوائم جهات الاتصال.

7. الحملات والرسائل التسويقية

توفّر ZaLink أدوات لإرسال حملات عبر واتساب. وأنت من يقرر من يتلقاها، وأنت المسؤول عنها. ويجب أن تحصل على موافقة كل مستلم على تلقي الرسائل وأن تحتفظ بسجل لها، وأن تتوقف عن مراسلة من يطلب إلغاء الاشتراك، وأن تلتزم بسياسات واتساب الخاصة بالأعمال وبالقواعد المعمول بها في دولة الإمارات بشأن التسويق، بما في ذلك لوائح التسويق عبر الهاتف حيثما تنطبق. ولا تعالج ZaLink حاليًا ردود إلغاء الاشتراك تلقائيًا؛ لذا يجب على فريقك تمييز جهات الاتصال تلك بأنها ألغت اشتراكها. وترد التفاصيل في سياسة الاستخدام المقبول.

8. الرعاية الصحية والأنشطة الأخرى الخاضعة للتنظيم

إذا كنت عيادة أو مركزًا طبيًا أو أي مقدّم رعاية صحية آخر، أو تعمل في مجال آخر خاضع للتنظيم، فتنطبق عليك النقاط التالية:

• ZaLink أداة للتواصل وجدولة المواعيد. وهي ليست جهازًا طبيًا، ولا نظامًا للسجلات الطبية الإلكترونية (EMR/EHR)، ولا أداة لدعم القرار السريري، ولا خدمة للتطبيب عن بُعد. ولا تقوم بالتشخيص أو الفرز الطبي أو تقديم المشورة الطبية، ويجب عدم استخدامها في حالات الطوارئ.
• لا تدّعي ZaLink الامتثال لقانون HIPAA أو لأي شهادة أو معيار آخر خاص بالرعاية الصحية. وقد تقيّد شروط منصة واتساب وشروط مزوّدي الخدمات لدينا استخدام خدماتهم للسجلات الصحية الخاضعة للتنظيم.
• مكان تخزين البيانات. تُستضاف قاعدة بيانات ZaLink وملفاتها في سنغافورة، وتجري معالجة الذكاء الاصطناعي ومراسلات واتساب على البنية التحتية العالمية لمزوّدينا. ويقيّد القانون الإماراتي تخزين المعلومات الصحية ومعالجتها خارج دولة الإمارات. وأنت مسؤول عن تقرير مدى ملاءمة ZaLink لاستخدامك، وعن الحصول على أي موافقة تحتاجها من الجهة الصحية المختصة، وعن إبقاء التفاصيل السريرية خارج محادثات واتساب ومحتوى قاعدة المعرفة وملاحظات المواعيد والتذكيرات.
• اضبط الذكاء الاصطناعي بحيث يحيل الأسئلة الطبية وأي أمر عاجل إلى موظفيك. واحتفظ بسجلات المرضى في أنظمتك السريرية الخاصة؛ فـ ZaLink ليست نظامًا لحفظ السجلات الطبية.

9. الحجوزات والطلبات والأنظمة المرتبطة

عندما يحجز وكيل الذكاء الاصطناعي المواعيد، أو يتلقى الطلبات حيثما كانت خاصية تلقّي الطلبات مفعّلة، فإنه يفعل ذلك لصالح منشأتك، مستخدمًا المواعيد المتاحة والأسعار والقوائم التي تحددها. وأنت البائع أو مقدّم الخدمة لعملائك، وأنت المسؤول عن الوفاء بالحجوزات والطلبات وبأسعارها وبشروطك الخاصة. وZaLink ليست طرفًا في مبيعاتك.

إذا ربطت نظامًا آخر، مثل نظام نقاط البيع، فإن استخدامك له يخضع لاتفاقيتك مع مزوّده. ولا ترسل ZaLink إليه إلا البيانات اللازمة للميزة التي فعّلتها، وليست مسؤولة عن ذلك النظام.

10. الرسوم

ترد تفاصيل الرسوم والتجديد والترقية وتخفيض الباقة والإلغاء والاسترداد في سياسة الاشتراك والإلغاء والاسترداد. وتُعالَج مدفوعات البطاقات عبر الإنترنت من خلال خدمات آمنة لمعالجة المدفوعات تقدّمها جهات خارجية؛ ولا تتلقى ZaLink بيانات بطاقات الدفع الكاملة ولا تخزّنها. ولا نفرض أي رسوم إضافية على الدفع بالبطاقة.

11. الاستخدام المقبول

يجب عليك التقيّد بأحكام سياسة الاستخدام المقبول. كما يجب عليك التعاون معنا إذا أصدرت جهة إماراتية مختصة أمرًا قانونيًا بإزالة محتوى أو تقييد الوصول.

12. التوفر والدعم

نعمل على إبقاء ZaLink متاحة وعلى إصلاح المشكلات بسرعة، لكننا لا نعد بخدمة متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. وتعتمد ZaLink على منصة واتساب ومزوّدي الخدمات لدينا وعلى شبكة الإنترنت. ونحرص على أن تكون الصيانة المخطط لها قصيرة، وأن نعلن عنها مسبقًا حيثما أمكن عمليًا. [الالتزام بمستوى الخدمة، إن وُجد — يُستكمل بعد التأكيد].

يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني على support@zalink.ai.

13. الأمان

نحمي بياناتك بالتدابير التقنية والتنظيمية الموضحة في ملحق معالجة البيانات. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت أن تكون آمنة تمامًا. وإذا علمنا بحادث أمني يمس بياناتك، فسنُخطرك على النحو الموضح فيه.

14. الملكية الفكرية

تعود ملكية ZaLink AI وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية إلى ZaLink أو الجهات المرخِّصة لها. وتمنحك هذه الشروط الحق في استخدام ZaLink لأغراض أعمالك طالما كان اشتراكك ساريًا، ولا تنقل إليك أي ملكية. وإذا أرسلت إلينا اقتراحات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

15. التعليق

يجوز لنا تعليق مساحة عملك كليًا أو جزئيًا إذا كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة لمعالجة إخلال جسيم بهذه الشروط أو بسياسة الاستخدام المقبول، أو خطر أمني، أو رسوم غير مدفوعة، أو متطلب قانوني. وسنُبلغك أولًا ونمنحك فرصة لمعالجة المشكلة، ما لم يكن الوضع عاجلًا أو كان القانون يمنع ذلك، وسنعيد إليك صلاحية الوصول فور زوال السبب.

16. إنهاء الاتفاقية

• يمكنك التوقف عن استخدام ZaLink وإلغاء اشتراكك في أي وقت، على النحو الموضح في سياسة الاشتراك والإلغاء والاسترداد.
• يجوز لنا إنهاء الاتفاقية بموجب إشعار كتابي لا تقل مدته عن 30 يومًا، أو بإشعار أقصر إذا أخللت بهذه الشروط إخلالًا جسيمًا أو متكررًا ولم تعالج الإخلال بعد إبلاغنا لك به. وإذا أنهينا الاتفاقية لسبب غير إخلالك، فسنرد إليك أي رسوم دفعتها مقدمًا عن الفترة اللاحقة لانتهائها.
• بياناتك بعد الإنهاء. لا يؤدي إنهاء الاشتراك إلى حذف بياناتك تلقائيًا. ويمكنك أن تطلب منا نسخة من بياناتك وحذفها، على النحو الموضح في صفحة طلبات البيانات وحذفها.

17. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، على سبيل المثال عند إضافة ميزات أو عند تغيّر القانون. وبالنسبة إلى أي تغيير يمس حقوقك أو ما تدفعه، فسنُبلغ مالك مساحة العمل عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه، ويحق لك الإلغاء قبل ذلك دون أي غرامة. أما التغييرات الطفيفة (مثل التوضيحات أو الميزات الاختيارية الجديدة) فتسري عند نشرها. ويظهر تاريخ كل إصدار في أعلى هذه الصفحة.

18. ما نتعهد به وما لا نتعهد به

سنقدّم ZaLink بمهارة وعناية معقولتين، وبما يتوافق جوهريًا مع ما هو موضح في هذه الشروط. وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تُقدَّم ZaLink بحالتها الراهنة، ولا نتعهد بأنها ستلبي جميع متطلباتك أو بأن ردود الذكاء الاصطناعي ستكون صحيحة دائمًا. وليس في هذه الشروط ما يلغي الحقوق التي يمنحك إياها القانون والتي لا يجوز استبعادها.

19. المسؤولية

• لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا تجاه الآخر عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية.
• تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف بموجب هذه الشروط في أي فترة مدتها 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتها إلى ZaLink خلال تلك الفترة.
• لا تسري هذه الحدود على المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد، ولا على التزامك بدفع الرسوم، ولا على مسؤوليتك عن محتواك وحملاتك (انظر «المطالبات المتعلقة بمحتواك»)، ولا على أي مسؤولية لا يجيز القانون تقييدها.

20. المطالبات المتعلقة بمحتواك

إذا أقام طرف ثالث أو جهة رسمية مطالبة ضد ZaLink بسبب محتواك، أو حملاتك أو الرسائل التي أرسلتها، أو استخدامك ZaLink بما يخالف هذه الشروط أو القانون، فإنك تتحمل الخسائر والتكاليف المعقولة التي تتكبدها ZaLink جراء تلك المطالبة. وسنُبلغك بالمطالبة فورًا ونتيح لك المشاركة في التعامل معها.

21. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة ولقوانين [الإمارة التي حصلت فيها ZaLink على ترخيصها — يُستكمل بعد التأكيد]. وسنسعى أولًا إلى تسوية أي نزاع بالتفاوض بحسن نية. وإذا تعذّر ذلك خلال 30 يومًا، يُحال النزاع للفصل فيه إلى [المحاكم / الجهة المختصة بنظر النزاعات — يُستكمل بعد التأكيد].

22. اللغة

تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. [اللغة التي تسود في حال وجود اختلاف بين النسختين — يُستكمل بعد التأكيد].

23. أحكام عامة

• تمثّل هذه الشروط، مع المستندات المشار إليها فيها وأي نموذج طلب نوقّعه معك، الاتفاقية الكاملة بيننا بشأن ZaLink. وفي حال تعارض نموذج طلب موقَّع مع هذه الشروط، يسود نموذج الطلب.
• لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك أعطال منصة واتساب أو الخدمات الأخرى التي نعتمد عليها.
• لا يجوز لك نقل هذه الاتفاقية دون موافقتنا. ويجوز لنا نقلها إلى شركة تستحوذ على أعمال ZaLink، وسنُبلغك بذلك إن حدث.
• إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط باطل، يظل الباقي ساريًا. ولا يُعد عدم المطالبة بأي حق على الفور تنازلًا عنه.
• تُرسل الإشعارات الموجهة إليك إلى عنوان البريد الإلكتروني لمالك مساحة العمل، وتُرسل الإشعارات الموجهة إلينا إلى support@zalink.ai.